Términos y Condiciones.
NUPED reafirma su compromiso con la protección de los datos de sus clientes y de los visitantes de este sitio. Así, y en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General sobre la Protección de Datos (Reglamento [UE] 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos,
Términos y Condiciones Generales de Uso
El acceso y la navegación en este sitio están sujetos a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, que integran las Condiciones Generales de Venta de la tienda online www.nuped.es y la Política de Privacidad y Protección de Datos presentadas por la sociedad comercial Nuped Nutrition, Lda, NIPC PT516771191, con sede en Rua Pêro da Covilhã, 45, 4485-450, Mindelo, Portugal, en adelante denominada Nuped Nutrition.
Introducción
Las ventas realizadas a través de la tienda online www.nuped.es presuponen la aceptación, por parte del cliente, de las Condiciones Generales de Venta que están establecidas en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico en general, así como en cumplimiento de la normativa específica, especialmente en materia de calidad y seguridad alimentaria y ambiental.
Nuped se reserva, no obstante, el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, comprometiéndose a publicar cualquier modificación en este sitio.
Nuped no se responsabiliza de ningún hecho derivado de la indisponibilidad del sitio, cualquiera que sea su duración, y se reserva, además, el derecho de restringir el acceso a algunas áreas del sitio por razones técnicas o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Conceptos y Definiciones
Cliente – cualquier persona física, con edad mínima de 16 años, que cree una cuenta de cliente bajo el compromiso de que toda la información relativa a su identificación y demás datos necesarios para la realización y procesamiento del respectivo pedido sea veraz, actualizada y completa. A todos los efectos, Nuped considera que una persona jurídica queda identificada e individualizada mediante la conexión entre su designación comercial, sede social y número de identificación de persona jurídica indicados en el momento de la creación de la respectiva cuenta de cliente.
Cookie – pequeño archivo enviado al dispositivo electrónico del cliente que queda guardado en el mismo. Al crear una cuenta en el sitio, el dispositivo del cliente guardará una cookie que permitirá que el cliente sea automáticamente identificado siempre que vuelva a visitar el sitio.
Las cookies también se utilizan para que el sistema pueda seguir los pasos del cliente en una sesión de compra. Si el cliente no acepta el uso de cookies esenciales, no podrá utilizar este sitio.
Datos personales – Información relativa a una persona física identificada o identificable («titular de los datos»), siendo esta identificable directa o indirectamente por referencia a un identificador (por ejemplo: nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, IP, etc.).
Propiedad Intelectual – Todos los derechos de propiedad intelectual de software y contenidos puestos a disposición a través de este sitio son propiedad de Nuped y están licenciados y protegidos por leyes y tratados en todo el mundo.
Todos estos derechos están reservados a Nuped y a sus proveedores.
El cliente puede guardar, imprimir o presentar los contenidos de este sitio únicamente para su uso personal.
No está permitida la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en cualquier formato, de cualquier contenido de este sitio, ni su vinculación a cualquier negocio o empresa.
Nuped es una marca de la sociedad comercial Nuped Nutrition, Lda.
Tratamiento de datos – Una operación o un conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales o sobre conjuntos de datos personales, mediante procesos automatizados o no automatizados, tales como recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o alteración, recuperación, consulta, utilización, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, comparación o interconexión, limitación, borrado o destrucción.
Responsable del tratamiento de datos – La sociedad comercial Nuped.pt, mencionada anteriormente.
Servicio de Atención al Cliente – El servicio de atención, gestión de pedidos y cuentas de cliente de la tienda online realizado, bajo contrato de prestación de servicios, por la sociedad comercial Nuped Nutrition, Lda.
Seudonimización – El tratamiento de datos personales se realiza, siempre que sea posible, de forma que no pueda ser asociado a un individuo específico sin el uso de información adicional. Esta información adicional se almacena por separado y está sujeta a medidas técnicas y organizativas que garantizan que los datos personales no sean atribuidos a una persona física identificada o identificable.
Sitio – El sitio web www.nuped.es, titularidad y operado por la empresa Nuped Nutrition, Lda., para efectos de promoción y venta de los productos de dicha tienda online.
Dirección física del establecimiento comercial – La sede de la sociedad comercial Nuped Nutrition, Lda, NIPC PT516771191, con sede en Rua Pêro da Covilhã, 45, 4485-450, Mindelo, Portugal, siendo esta la dirección a la cual el consumidor deberá remitir cualquier reclamación por escrito.
Objeto
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso tienen por objeto la definición de las condiciones de acceso y navegación en el sitio por parte del cliente que desee realizar compras en la tienda online.
Las Condiciones Generales de Venta tienen como finalidad regular los términos de las transacciones realizadas entre Nuped y el Cliente.
La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene como objetivo identificar las medidas de protección de la privacidad en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los datos de las personas físicas, incluyendo herramientas de gestión personalizada de los datos personales facilitados por los clientes.
Nuped pone a tu disposición los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en la tienda online:
Tarjeta de Crédito
El cliente podrá realizar el pago con tarjeta de crédito, aprovechando las ventajas de liquidez y los plazos de pago que su banco ofrezca.
¿Es seguro realizar un pago online con mi tarjeta de crédito?
Todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras.
Nuped utiliza un sofisticado mecanismo de detección y prevención de acciones indicadoras de fraude. A través de esta solución, es posible verificar la autenticidad de los pagos efectuados online, garantizando al mismo tiempo la integridad y seguridad de los datos de los clientes, así como su identificación.
Esta seguridad se proporciona mediante la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que encripta las comunicaciones entre el software del cliente y nuestro servidor para que no puedan ser interceptadas.
De este modo, Nuped se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido en caso de que la transacción sea considerada ilícita. Cualquier actividad considerada ilegal será inmediatamente reportada a las autoridades competentes.
3D Secure
El 3D Secure es un protocolo de comunicación desarrollado para mejorar la seguridad de los pagos online y posibilitar la autenticación del usuario de la tarjeta de crédito ante el banco emisor. Durante la realización de un pago en nuestra tienda online, se activa un proceso que verifica si la tarjeta utilizada es válida. En caso afirmativo, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure validan en tiempo real la identidad del cliente con el emisor de la tarjeta, que confirma la legitimidad del uso de la tarjeta. Este control tiene como objetivo la protección de los titulares de tarjetas de crédito, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento y garantizando mayor eficacia en la transacción. Este protocolo es utilizado por Visa, bajo la designación «Verified by Visa» y Mastercard, bajo la designación «Secure Code«.
¿Cómo se procesa el pago con tarjeta de crédito?
Tras seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito y hacer clic en «Finalizar Pedido», el cliente será redirigido a la página de la entidad que asegura la operación de pago.
En dicha página deberá indicar los datos de su tarjeta de crédito: número, fecha de caducidad y código de seguridad (CVV). Después deberá hacer clic en el botón «I validate my payment«.
En caso de que el pago sea rechazado, en la ventana del carrito de compra se mostrará un mensaje al cliente con la indicación del error detectado. Si esto ocurre, se sugiere realizar un nuevo intento de pago.
Si el problema persiste, se recomienda ponerse en contacto con su banco o con la entidad emisora de la tarjeta de crédito para obtener más información.
Una vez efectuado el pago, el importe será debitado de la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Si, por cualquier motivo, fuera necesario proceder a la anulación total o parcial del pedido, el importe correspondiente será reembolsado en un plazo de cinco días hábiles. Normalmente, la transacción se reflejará en el extracto de la tarjeta del cliente en un plazo aproximado de tres días hábiles a partir de la fecha en que se haya realizado.
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Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, el número de envío asignado y un enlace que permitirá realizar el seguimiento del pedido en la página web de la empresa de transporte.
El seguimiento del pedido en línea tras la recepción del correo de confirmación de la expedición puede no mostrar resultados de inmediato. La información de envío puede tardar hasta 24 horas, contadas desde la recepción de la confirmación de expedición, en actualizarse en la página de la empresa de transporte, sin que pueda imputarse ninguna responsabilidad a Nuped por tal hecho.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto en días festivos locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.
Servicios de Entrega
Nuped pone a disposición diferentes servicios de entrega, los cuales están sujetos a los procedimientos propios de cada empresa de transporte, en lo que respecta a los datos necesarios para la prestación del servicio, modalidades, plazos, costes y condiciones de transporte. Nuped no se hace responsable de posibles cambios en las condiciones del servicio prestado por las empresas de transporte, limitándose únicamente a garantizar que los procedimientos aplicados en el proceso de entrega correspondan a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
De este modo, las opciones de entrega podrán variar según el tipo de productos a entregar, la zona geográfica de destino, la modalidad de entrega elegida (entrega en domicilio o recogida en punto de entrega).
El plazo estimado de entrega, así como posibles condicionantes u observaciones relevantes en el momento de la compra, se indican como nota informativa en cada una de las opciones de entrega del apartado “Método de envío”.
Aviso: Los plazos de entrega, contados a partir de la fecha de la expedición efectiva, son orientativos, por lo que solo se consideran válidos en ausencia de impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: direcciones incorrectas o incidencias de fuerza mayor, como huelgas, cortes de conexión, inclemencias meteorológicas, etc.).
El cliente podrá optar por recibir el pedido en la dirección de su elección (excepto apartados de correos). Para ello, deberá indicar una dirección en la que pueda estar presente entre las 09:00 y las 19:00 horas del día previsto para la entrega. Se realizará un único intento de entrega en la dirección indicada por parte del mensajero del servicio de transporte elegido.
Aviso: No es posible elegir una hora de entrega específica, ya que la misma dependerá de la ruta del mensajero el día de la entrega, siendo definida por el servicio de transporte.
La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede implicar la devolución del pedido a Nuped y generar costes adicionales para el cliente. Por este motivo, se recomienda que el cliente verifique siempre que la dirección indicada en el momento de realizar el pedido sea correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación facilitados.
De forma diferente, la opción de recogida en un punto de recogida estará, bajo pena de devolución del pedido a Nuped, sujeta a un plazo límite para la recogida del mismo, no inferior a siete días, pero exclusivamente determinado por la empresa de transporte seleccionada y comunicado por SMS enviado directamente al cliente.
Aviso: En cualquiera de las modalidades, por razones de organización del servicio y de los procedimientos de distribución de las empresas de transporte, los datos de identificación del destinatario se imprimirán en una etiqueta que será colocada en el exterior de la caja de transporte. Al tratarse de datos personales de los clientes, se recomienda su destrucción o tachado después de la recepción del pedido, con el fin de evitar que dichos datos sean consultados por terceros tras el desecho de los embalajes en los puntos de reciclaje.
Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores:
peso real o volumétrico del pedido (se aplicará el de mayor valor);
– valor del pedido*;
– dirección de entrega;
– tarifas de las empresas de transporte, que se actualizan periódicamente.
De igual modo, los gastos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente añada artículos al carrito de la compra.
Todas las condiciones específicas de compra se indicarán claramente en el proceso de pedido e inmediatamente antes de la confirmación del mismo.
La oferta de gastos de envío gratuitos en pedidos que superen un determinado importe mínimo solo será aplicable a las situaciones en las que la dirección de entrega se encuentre en territorio de España Peninsular.
Reembolso de Gastos de Envío
Existen dos situaciones en las que se puede solicitar el reembolso de los gastos de envío de un pedido:
i) No entrega del pedido por razones imputables a Nuped o a la empresa de transporte: el cliente será reembolsado íntegramente del importe que eventualmente haya abonado en concepto de gastos de envío.
ii) Error en el/los producto(s) enviado(s) o envío de producto(s) defectuoso(s): el cliente será reembolsado íntegramente del importe que eventualmente haya abonado en concepto de gastos de envío, siempre que el error o el defecto afecte a la totalidad de los productos enviados.
Aviso: El reembolso podrá efectuarse mediante el método de pago original o a través de un cupón de reembolso. La opción por el reembolso mediante cupón dependerá de la manifestación expresa de esa voluntad por parte del cliente. En este caso, el cliente acepta que el cupón de reembolso tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión y que, una vez transcurrido dicho plazo, no dará lugar a un nuevo reembolso.
Procedimientos aplicables en caso de registro de incidencias
En el caso de un pedido prepagado (pagado con Tarjeta de Crédito) devuelto a Nuped por razones imputables a Nuped, se reembolsará el valor pagado por la compra, incluidos los costes relativos a los gastos de envío y devolución.
El cliente podrá optar por el reembolso en el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que podrá utilizar en un pedido futuro. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación del mismo. Transcurrido este plazo, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso.
Si el motivo de la entrega fallida y devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá presentar una reclamación escrita que será analizada por el transportista. De forma alternativa, y siempre con el consentimiento previo y expreso del cliente, la reclamación presentada por el cliente a Nuped podrá ser enviada al transportista como soporte a la incidencia creada por la falta de entrega.
Devoluciones
Además de las condiciones específicamente previstas en el punto anterior, el cliente deberá tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de alguna campaña promocional y, por ese motivo, recibió un producto de regalo. En ese caso, el cliente deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el regalo que se le entregó con la compra. Ambos productos deberán cumplir con las directrices mencionadas anteriormente.
Solo es posible la devolución de un pack en su totalidad. En caso de que el cliente desee devolver un producto que forme parte de un pack, deberá devolver todos los productos que lo componen. Todos los productos deberán cumplir con las directrices mencionadas anteriormente.
El/los artículo(s) deberá(n) enviarse a la siguiente dirección:
Nuped Nutrition, Lda
Rua Pêro da Covilhã, 45, 4485-450, Mindelo, Portugal
La devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como de productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o de productos con evidencia de haber sido utilizados, no será aceptada. Nuped se reserva, por tanto, el derecho de evaluar el estado de los embalajes de los productos, decidiendo sobre la posibilidad de devolución o no de los respectivos artículos en caso de que se concluya que los embalajes no se encuentran intactos.
Cada uno de los artículos a devolver deberá, por tanto, ser enviado en las condiciones arriba enumeradas, debiendo la etiqueta del transportista ser pegada en la caja de transporte original, u otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, siendo aquella destruida tras la confirmación del estado de conservación del/los producto(s) devuelto(s).
En caso de no cumplirse cualquiera de las condiciones anteriormente enunciadas, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado, debiendo en tal caso recoger el/los artículo(s) en las instalaciones arriba indicadas en un plazo de 10 días, asumiendo los costes de la respectiva recogida.
La recogida deberá ser realizada por un transportista contratado por el cliente, ya que no es posible la recogida presencial del pedido por personas físicas, aunque se trate del propio cliente.
Cambios
El cliente deberá proceder a la devolución del/de los artículo(s), solicitar el respectivo reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está debidamente descrito en el apartado Devoluciones, al que se remite a efectos de determinación de las condiciones aplicables a la aceptación de los productos a cambiar.
Métodos de Reembolso
Nuped hará lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, salvaguardando, no obstante, un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del pedido devuelto en el almacén arriba indicado.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta y constará en el extracto siguiente de la misma.
El cliente también podrá optar por ser reembolsado mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación del mismo. Transcurrido este plazo, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso.
Costes de Devolución
Si Nuped es notificada y se confirma que se ha producido un error en el/los producto(s) expedido(s) o una expedición de producto(s) defectuosos, Nuped asumirá los costes de la devolución mediante recogida en la dirección de entrega del/los producto(s) en cuestión. Para ello, el servicio de Atención al Cliente de Nuped se pondrá en contacto con el cliente para programar dicha recogida y prestar cualquier aclaración adicional sobre este tema.
SECCIÓN 1 – ¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?
Cuando compra algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporciona, como su nombre, teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal.
Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente el protocolo de internet de su computadora (dirección IP) con el fin de obtener información que nos ayuda a conocer mejor su navegador y sistema operativo.
Marketing por correo electrónico (cuando corresponda): Con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
También utilizamos sus datos para comunicarle detalles sobre sus pedidos, ofertas especiales, anuncios promocionales, estudios de mercado, y para ayudar con pedidos operativos como restablecimiento de contraseñas o abandono de carritos. Estas comunicaciones pueden realizarse por varios métodos, tales como correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp o por contacto telefónico.
SECCIÓN 2 – CONSENTIMIENTO
¿Cómo obtengo mi consentimiento?
Cuando usted nos proporciona su información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, registrar un carrito, organizar una entrega o devolver una compra, usted acepta nuestra recopilación y uso de esa información personal solo para esos fines específicos.
Si solicitamos su información personal por una razón secundaria, como marketing, le pediremos directamente su consentimiento, o le daremos la opción de negarse a recibir dicha información.
¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?
Si después de proporcionarnos sus datos cambia de opinión, puede retirar su consentimiento en cualquier momento y así evitar que nos pongamos en contacto con usted o divulguemos información.
Puede hacerlo escribiéndonos a: geral@nuped.pt
SECCIÓN 3 – DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si estamos obligados por ley a hacerlo o si usted viola nuestros Términos de Servicio.
Pago:
Si elige un gateway de pago directo para completar su compra, este almacena los datos de su tarjeta de crédito. Están cifrados a través del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de la transacción de compra se almacenan solo durante el tiempo necesario para completar su transacción de compra. Después de completada, la información de la transacción de compra se elimina automáticamente.
Todos los gateways de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, que son administrados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI. Esto es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos de la PCI-DSS ayudan a garantizar el uso seguro de la información de las tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y de sus proveedores de servicios.
SECCIÓN 5 – SERVICIOS DE TERCEROS
En general, nuestros proveedores externos recopilarán, usarán y divulgarán su información solo en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.
Sin embargo, ciertos proveedores de servicios externos, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.
Con respecto a estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda entender cómo se manejará su información personal.
En particular, recuerde que algunos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones en jurisdicciones distintas a la suya o a la nuestra. Por lo tanto, si continúa con una transacción que involucra a un proveedor de servicios externo, su información puede quedar sujeta a las leyes de la(s) jurisdicción(es) donde se encuentre dicho proveedor o sus instalaciones.
Por ejemplo, si se encuentra en Portugal o España y su transacción es procesada por un proveedor de servicios con sede fuera de la Unión Europea, su información personal podrá estar sujeta a la legislación de la jurisdicción en la que se encuentre dicho proveedor o sus instalaciones.
Una vez que salga del sitio web de nuestra tienda o sea redirigido a una aplicación o sitio de terceros, ya no estará regido por esta Política de Privacidad ni por los Términos de Servicio de nuestro sitio.
Enlaces
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SECCIÓN 6 – SEGURIDAD
Para proteger su información personal, seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, sea mal utilizada, accedida, divulgada, alterada o destruida.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, esta será encriptada mediante tecnología SSL (secure socket layer) y almacenada con encriptación AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos medidas adicionales aceptadas por los estándares de la industria.
SECCIÓN 7 – EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al usar este sitio, usted confirma que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia, o que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice este sitio.
SECCIÓN 8 – CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Por lo tanto, le recomendamos que la revise con frecuencia. Las modificaciones y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. En caso de realizar cambios significativos en esta política, le notificaremos sobre la actualización. De este modo, usted estará informado acerca de qué datos recopilamos, cómo los usamos y, en su caso, bajo qué circunstancias los utilizamos y/o divulgamos.
En caso de que nuestra tienda se fusione con otra empresa, su información podrá ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir ofreciéndole nuestros productos.
PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
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